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Platon 網絡電話系統

 



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Platon 網絡電話系統



 

PLATON VOIP 電話系統

PLATON VOIP 電話系統,是一套根據業界SIP VOIP 制式運行的一體化電話及通訊方案系統。 PLATON 電話系統內置了多種電話系統功能,包括:可以連接各種傳統電話線、連接新式的 T1/ IDAP電話線、新式的 SIP 電話網路、內置留言信箱、內置電話錄音、來電顯示等等。 更可以升級為客戶服務中心電話系統,提供 ACD ( Automatic Call Distribution ) 派Call功能,多種語言IVR ( Interactive Voice Responses) 互動語音系統,分流客戶來電。 更可加入 CRM ( Customer Relationship Management) 客戶管理系統,與電話服務結合使用,建立一體化的通訊方案系統。



                        



業界標準制式 易於擴充

傳統電話系統,主系統、電話,配件等,都必須對應同產指定型號,方能配合使用。 PLATON VOIP 系統以電信業界的SIP標準建立,只要是SIP 的產品,不論是硬件、軟件或是雲端服務,都可以互相兼容。 企業系統的擴展,不再受個別產品發展進度的限制,新舊器材之間可以同時使用,靈活地因應使用者需要而進行升級擴充。

 

一體化通訊方案

PLATON VOIP 電話系統,可以和不同的通訊介面整合為一體化的通訊方案,帶領企業進入新時代的通訊體驗。 PLATON 系統可以結合視像會議系統,讓企業用戶透過視像會議設備,和遠方人士進行多方的視像會議。 參與會議者可以使用桌面電腦、 智能手機、平板電腦等不同通訊設備,進行視像會議。 操作簡易,仿如一般電話撥號一樣。

PLATON 更可加入企業內聯 IM (Instant Messenger),通訊軟件系統。 企業內部可以在受到管理的環境下,利用IM 和內部員工進行通訊。 PLATON 系統管理員,可以因應個別企業人員或部門的需要,開放對外IM 通訊功能,方便人員和客戶聯繫。

PLATON 更可連接 Microsoft Outlook,讓使用者直接從Outlook 選擇聯絡人,在Outlook 界面上撥打電話。 建立直正的一體化通訊辦工平台。

 

加強企業管理

企業資訊管理已成為今日最受關注的項目。 企業資訊除了一般文書資料外,還包括了重要的創新技術、客戶個人資料、市場策略計劃,等等。 VOIP 通訊方案,能夠有效地對內外通訊活動進行記錄、監察和設立權限。 保護企業的重要資訊,及管理企業資訊的流動。

                         

強大電話服務中心方案

PLATON 系統電話服務中心方案,功能全面,而且發揮了VOIP 的最大優勢,可兼容市面上多種最流行的CRM 客戶服務資料系統。 例如 Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, NETSUITE, SugerCRM, vTiger CRM 等等。 企業可以自由選擇合適的軟件,配合 PLATON 電話服務中心方案系統使用。?整合運作流程由 IVR 互動語音自動接聽來電、進行客戶分流、ACD 分配客到服務人員CRM 平台、在平台上顯示客戶資料及查詢類別、為客戶尋找及提供解決方案、在 CRM 記錄事次查詢及轉介其他人員跟進完成,全部可於一個平台介面下完成。

 

PLATON 商務版電話系統功能包括 :

 

 

1. 與企業分部及客戶進行免費通話

2. 開設無限數目的留言信箱

3. 話音留言轉送到電子郵件

4. 使用智能電話或手提電腦在海外撥打免費國際通話

5. 內置互動言音 ( IVR )

6. 可同時多於3人的多人電話會議功能

7. 保留電話 ( Music-on-Hold )

8. 暫存電話 ( Call Parking )

9. 轉接來電 ( Call Transfer )

10. 預設來電轉駁 ( Call Forward )

11. 請勿打擾 ( DND )

12. 來電待接 ( Call waiting )

13. 群組接聽來電

14. 電話線狀態顯示燈

15. 來電/ 撥出電話限制

16. 收費及國際電話服務管理系統

17. 收費及國際電話使用紀錄

18. 收發傳真
 

 

網絡/網路電話系統使用例子